Widerrufsrecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht an; das bedeutet, dass Sie nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe infrage zu kommen, muss sich der Artikel in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kassenbon oder einen Kaufbeleg.
Um eine Rückgabe einzuleiten, können Sie uns unter sale@egedeneve.com kontaktieren. Bitte beachten Sie, dass Rücksendungen an folgende Adresse geschickt werden müssen: [RÜCKSENDEADRESSE EINFÜGEN]
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket schicken sollen. Artikel, die ohne vorherige Rückgabeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht angenommen.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter sale@egedeneve.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung bei Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, falls der Artikel defekt oder beschädigt ist oder Sie einen falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem prüfen und eine Lösung finden können.
Ausnahmen / vom Umtausch ausgeschlossene Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen, wie zum Beispiel verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), maßgefertigte Produkte (z. B. Sonderanfertigungen oder personalisierte Artikel) sowie Körperpflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel). Ebenso akzeptieren wir keine Rückgaben von Gefahrgut, entflammbaren Flüssigkeiten oder Gasen. Bitte setzen Sie sich mit uns in Verbindung, wenn Sie Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel haben.
Leider können wir keine Rückgaben für reduzierte Artikel oder Geschenkgutscheine akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, den gewünschten Artikel zu erhalten, besteht darin, den vorhandenen Artikel zurückzugeben und – sobald die Rückgabe akzeptiert wurde – eine separate Bestellung für den neuen Artikel aufzugeben.
14-tägige Widerrufsfrist in der Europäischen Union
Ungeachtet der obigen Regelungen haben Sie bei Warenlieferungen in die Europäische Union das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen oder zurückzugeben. Auch hier gilt: Der Artikel muss sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben (ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung). Sie benötigen außerdem den Kassenbon oder einen Kaufnachweis.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen Sie, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen Ihnen mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte beachten Sie, dass auch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit für die Bearbeitung und Buchung der Rückerstattung benötigen kann.
Sollten seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter sale@egedeneve.com.
Richtlinien für Rücksendungen und Rückerstattungen
Egedeneve LLC akzeptiert berechtigte Anträge auf Rücksendung und Stornierung gemäß den nachstehenden Angaben. Diese Richtlinie schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.
Widerrufsrecht in der EU
Wenn Sie Verbraucher in der Europäischen Union sind, können Sie einen berechtigten Kauf innerhalb von 14 Tagen – beginnend mit der Lieferung des letzten Artikels Ihrer Bestellung – ohne Angabe von Gründen widerrufen. Fällt der letzte Tag der Frist auf ein Wochenende oder einen Feiertag, verlängern wir die Frist bis zum nächsten Werktag.
Dieses Recht unterliegt den geltenden gesetzlichen Ausnahmen, einschließlich bestimmter, eindeutig personalisierter Produkte.
So beantragen Sie eine Rücksendung oder Stornierung
Melden Sie sich über das Kontosymbol auf unserer Website an und wählen Sie „Rücksendungen und Stornierungen“, um auf Ihre Bestellungen zuzugreifen. Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus und stellen Sie einen verfügbaren Antrag auf Rücksendung oder Stornierung.
Sie können uns Ihren Entschluss zum Widerruf auch per E-Mail an sale@egedeneve.com mitteilen. Bitte geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an und benennen Sie die betroffenen Artikel.
Rücksendung
Bei Rücksendungen aufgrund von Nichtgefallen trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Diese Regelung gilt nicht automatisch für fehlerhafte, falsch gelieferte oder beschädigte Produkte sowie für Produkte, die nicht der vereinbarten Personalisierung entsprechen.
Rücksendeadresse
Egedeneve
Bostancı Mah. Kaplıcalar Cad. No: 97/1
Edremit, Balıkesir, Türkiye
Bitte kontaktieren Sie uns für Anweisungen zur Rücksendung, bevor Sie einen Artikel versenden. Dies schränkt Ihr gesetzliches Recht, uns über den Widerruf zu informieren, nicht ein.
Personalisierte Produkte
Personalisierte Produkte können nicht aufgrund von Nichtgefallen zurückgegeben werden, sofern dies nach geltendem Recht zulässig ist. Wir akzeptieren Rücksendungen, wenn wir einen falschen oder fehlerhaften Artikel geliefert haben oder wenn das Produkt nicht der vereinbarten Personalisierung entspricht.
Beschädigte oder verloren gegangene Sendungen
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen oder Ihr Paket auf dem Transportweg verloren gehen, kontaktieren Sie uns bitte unter sale@egedeneve.com, damit wir den Sachverhalt prüfen und eine angemessene Lösung veranlassen können. Bitte fügen Sie bei beschädigten Artikeln nach Möglichkeit Fotos bei.
Rückerstattungen
Rückerstattungen erfolgen gemäß den geltenden Verbraucherschutzgesetzen. Bitte kontaktieren Sie uns unter sale@egedeneve.com, wenn Sie Fragen zu Ihrer Rückerstattung haben.